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ISO9000是指质量(liang)管(guan)理体系(xi)(xi)标(biao)(biao)准，它不(bu)是指一个标(biao)(biao)准，而是一种标(biao)(biao)准的(de)统称(cheng)。ISO9000是由TC176（TC176指质量(liang)管(guan)理体系(xi)(xi)技术委员会）制定的(de)所有(you)国(guo)际(ji)标(biao)(biao)准。ISO9000是ISO发布之(zhi)12000多个标(biao)(biao)准中最(zui)畅销、最(zui)普遍的(de)产品(pin)。

ISO9000质量管理体系是ISO（国际(ji)标准(zhun)化组(zu)(zu)织(zhi)）组(zu)(zu)织(zhi)于(yu)(yu)1987年(nian)(nian)(nian)颁布(bu)的第(di)9000号标准(zhun)制度。ISO9000是源(yuan)于(yu)(yu)全球企(qi)业(ye)的产品质量管理活动进(jin) 行长期研究总结出来的。1987年(nian)(nian)(nian)被ISO组(zu)(zu)织(zhi)采纳完善后颁布(bu)。ISO9000体系至(zhi)今有三个版本：首版1987年(nian)(nian)(nian)（已作(zuo)废）；1994年(nian)(nian)(nian)二版（于(yu)(yu) 2003年(nian)(nian)(nian)12月(yue)15日(ri)(ri)作(zuo)废），最(zui)新(xin)版于(yu)(yu)2008年(nian)(nian)(nian)12月(yue)30日(ri)(ri)颁布(bu)，2009-03-01实施。企(qi)业(ye)只有依照新(xin)标准(zhun)的所有要求进(jin)行审核后才能颁布(bu) ISO9000：2008版证书。现在各企(qi)业(ye)都把ISO9000：2008作(zuo)为认证标准(zhun)。

质(zhi)量(liang)(liang)(liang)是取(qu)得成功的(de)关键。由不(bu)同的(de)国(guo)(guo)家政府(fu)，国(guo)(guo)际组织和工业(ye)协会所做的(de)研究表明(ming)，企业(ye)的(de)生存(cun)，发(fa)展(zhan)(zhan)和不(bu)断进步都要(yao)依靠质(zhi)量(liang)(liang)(liang)保证体系(xi)的(de)有(you)效实施。发(fa)展(zhan)(zhan)和不(bu)断进 步都要(yao)依靠质(zhi)量(liang)(liang)(liang)保证体ISO 9000系(xi)列质(zhi)量(liang)(liang)(liang)体系(xi)被世(shi)界上110多个发(fa)达国(guo)(guo)家和发(fa)展(zhan)(zhan)中国(guo)(guo)家所广泛(fan)采(cai)用"，使市(shi)场竞争更加(jia)激(ji)烈(lie)，产品和服务质(zhi)量(liang)(liang)(liang)得到(dao)日益提高。事实证明(ming)，有(you)效的(de)质(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理 是在激(ji)烈(lie)的(de)市(shi)场竞争中取(qu)胜的(de)手段之一。

今天ISO9000系列管理标准已经(jing)为(wei)提供(gong)产品和服务(wu)的(de)(de)(de)各行各业所(suo)接纳(na)和认(ren)可，拥有(you)(you)一(yi)个由世(shi)界各国及社(she)会(hui)广(guang)泛承认(ren)的(de)(de)(de)质(zhi)量管理体系具有(you)(you)巨(ju)大的(de)(de)(de)市场(chang)优越性。未来几年内(nei)，当国内(nei)外市场(chang)经(jing)济(ji)进一(yi)步(bu)发展，贸易壁垒被(bei)排除以后，它将会(hui)变(bian)得更加重(zhong)要(yao)。

建立ISO9000质量保证体系(xi)可(ke)使企业和组(zu)织(zhi)体会到以(yi)下的一些益处：

1） 一个结构完善的(de)质量管理体(ti)系，使组织的(de)运行产生更大的(de)效益及更高的(de)效率。

2） 更好的培训(xun)和更高(gao)的生产力。

3） 减少顾客拒(ju)收和申诉，导致节省大(da)量的开支，最终享有一个更大(da)的市(shi)场份额：

4）顾客(ke)对企(qi)业(ye)和企(qi)业(ye)的(de)产品/ 服务有了(le)更(geng)大的(de)信任。

5）能够在要求(qiu)在ISO9000认证的市场中畅通无(wu)阻。

标准简介

ISO9000：2008族标(biao)准(zhun)(zhun)核(he)心标(biao)准(zhun)(zhun)为下(xia)列(lie)四(si)个:

1）ISO9000：2005《质量管理(li)体系、一基(ji)础和术语》

标准阐述(shu)了(le)IS09000族标准中质量管理(li)体系(xi)的基础知识、质量管理(li)八项原(yuan)则，并确定了(le)相关的术(shu)语。

2）ISO9001：2008《质(zhi)量管理体系一要求》

标(biao)准规定了(le)一(yi)个组织(zhi)若要(yao)推(tui)行(xing) ISO9000，取得 ISO9000认证，所要(yao)满足(zu)的(de)质量管(guan)理体系要(yao)求。组织(zhi)通过有效实施和推(tui)行(xing)一(yi)个符合(he)ISO9001：2000 标(biao)准的(de)文件化的(de)质量管(guan)理体系，包括对过程的(de)持(chi)续改进和预防不合(he)格，使(shi)顾客满意。

3） ISO9004：《质量管理(li)体(ti)系(xi)一业绩(ji)改(gai)进指南》

标准以八项质量管理原则为基础，帮助(zhu)组(zu)织有效识别能满足客户及其(qi)相关方的需求(qiu)和期望(wang)，从而改进(jin)组(zu)织业绩，协助(zhu)组(zu)织获得成功。

4） ISO19011 ：《质量和(he)环境管理体系审核指南》

标准提供质(zhi)量和（或(huo))环(huan)境(jing)审(shen)核的基本原则、审(shen)核方案的管(guan)理(li)、质(zhi)量和(或(huo))环(huan)境(jing)管(guan)理(li)体系审(shen)核的实(shi)施、对质(zhi)量和(或(huo))环(huan)境(jing)管(guan)理(li)体系审(shen)核员的资(zi)格要求(qiu)等(deng)要求(qiu)。